Club Med地中海邻境 千岛湖度假村

今年春节，我们一家7口人选择CLUBMED千岛湖度假村作为欢度假期的目的地。我们全家是CLUBMED的忠实粉丝 作为T4环球家会员我们去过全球马尔代夫卡尼岛，马来西亚珍拉丁湾，三亚，泰国普吉岛，桂林的CLUBMED，以及安吉，和太昌的joyview，算是体验过很多clubmed的游客。我想说这家CLUBMED千岛湖度假村是我迄今为止去过最棒的度假村了。详细谈谈我的感受： 前台服务：前台经理是Molly，28号大年夜除夕是她亲自接待我们办理入住的，Molly曾经就职于许多大型酒店集团，是一个非常友善专业的Front Desk Manager，她对客户的要求，诉求善于倾听，并真正予以解决，快速响应，快速解决，并超出预期。我们其实办理入住当天并非一切都顺利，因为我之前去了美国旅行，然而千岛湖度假村距离高铁千岛湖站有约1小时的车程，酒店有shuttle bus的解决方案给顾客选择，我从圣地亚哥专门打电话去预定了7人的shuttle bus，当天早上和中午也致电前台确认此事，可惜事与愿违，由于前台工作人员的沟通失误，把bus错误的bus车牌号和车辆颜色告知我，导致我们全家在高铁站眼睁睁看着bus从我们眼前开走，都没有坐上。当时我非常生气其实，已经准备好投诉了，等我们坐上大巴，到达酒店前台的时候，Molly已经等着我们了，并向我们表达歉意，她及时了解了情况，并着手解决我们的投诉，当时我是很生气，但是她态度相当诚恳，并为我们全家升级了房型，当时虽有不开心，但是因为节日 也就先陪着家人入住了。我们原来的行程是4天3晚，在后面几天行程中，molly不仅每天有微信问候 并介绍每日相关度假村活动，并且及时了解我们的各种需求，让我最为感动是，千岛湖度假村对于客人的需求和问题 都是非常第一时间解决，哪怕是微信联系，也是在最快时间 第一时间予以回应和解决。我认为这是我去过7个CLUBMED度假村中 前台服务最好的一位manager。大大的表扬，瑕不掩瑜。你几乎可以为了任何事情，比如房间水果，电梯问题，活动安排，回程安排，她都一一耐心回应并解决。 G.O. : 作为CLUBMED最大的卖点，GO一直是度假村最大的特色之一。本家地中海度假村由于是合营的joyview形式 并不是传统度假村全部是一价全包，因此就会出现有部分客人并没有选择一价全包。这对于GO的服务其实是有一定挑战的。如何对待普通客人和一价全包客人既要有区别对待也需要让一价全包客人有宾至如归的传统度假村感觉。G.O的负责人是来自马来西亚的ZAIZAI仔仔，他是一位经验非常丰富的GO总监，中文语言能力也很强，在中国以及国外的地中海度假村有着丰富的工作经验，为人友善，亲切，不会有陌生感，语言交流无任何障碍，说到细节处 我很感动的一点也是 他们非常愿意倾听客人提出的建议以及意见，打个比方，在沟通到度假村实际活动中有任何改善的地方，我直言不讳，表示骑行项目的GO可以提供更多的关于山地自行车的培训和实际上手的操作，他们在接下去的骑行活动中确实马上改进，又比如 下雨天如何让室内的活动更加有趣，我有跟酒吧的工作人员提出 其实早上时刻略显无聊，大屏幕可以播放一些电影，结果第二天真的有播放一些孩子们爱看的动画电影，这些事情虽然都是很小的点滴事情，但是这足够证明他们真的是有在倾听并提高自己的服务。我与GO的日常联系是比较多的，因为我再其他度假村也很爱和不同的GO聊天，ZAIZAI仔仔在得知我之前在马来西亚度假村的晚餐有特别的摆台后，亲自为我们的午餐做了特别的招待装饰，有被感动到。特别是，当有一天我们全家大人去游船活动时，由于kidsclub4：45分下午关门，孩子无人照看，我拜托ZAIZAI帮我照顾2个孩子，他们照顾的非常棒，我很感动。通常我会在晚上观看GO们精彩表演，我看到有评论说他们表演很山寨，但是我想说 CLUBMED的工作人员都不是专职表演人员，他们为了客人的度假村愉快经历，卖力的表演，并在每天活动结束后 凌晨彩排第二天的娱乐活动，难道不值得掌声吗？这些都是我亲眼看到的一点一滴，试想这些其实都不是专业舞蹈人员的GO 每个跳舞动作都是用心排练，作为客人我们是否应该给予更多掌声。GO体育部经理Dennis-是一个很有志向的年轻人，和他一起喝酒很开心。GO P.K是一个刚来千岛湖度假村的马来西亚GO，亲和力很强，很有趣，我女儿非常喜欢他，还特别作了生日卡片给他。GO Eddie是一个真的非常能带给人欢乐的年亲人，唱唱跳跳，我说他是谐星no1. 还有很多GO，都很有趣友善。对了 zaizai还安排了非常好的卡皮巴拉公仔给我的女儿 作为伴手礼。特别感谢他。 酒店设施： 非常新，设施很好，因为开的不久，保养不错，最后一天电梯好像有故障，不过维修人员在尽力修缮了。提一句，健身房的布局和面积不合理，太压抑太小，并不会让人有心旷神怡的健身感觉，了解下来可能是建造时候的问题。 另外羽毛球和桌球由于只有一个，因此基本上类似于“24小时”爆满。。。我入住的是套房，房间设施很好，空间也很大，床品来讲是及格的。清扫服务没有亮点，基本不会帮客人折衣服放鞋子，基本就是基础换毛巾和清扫。但是基本上因为clubmed定位并不是以客房服务为卖点，这点也可以理解。 酒店餐饮：下面说一下重点，作为一价全包的主要项目，餐饮是很多中国客人看中的，可惜的是本度假村没有A LA CART的餐厅，少了一些可选择性。自助餐厅基本还是菜品选择多的，除夕夜并没有预想的有非常多的“大”菜，比如同样的马来西亚和桂林 新年去的话 有这么几天有大菜（限量龙虾）但总体口味都还是不错的，并且也能理解从成本角度考虑问题。每天至少有1-2个corner有不同特色的菜品。亮点是甜品，难怪村长rocky也是很喜欢给客人介绍他们的甜品，做的确实不错，好吃，好看，有特色。巧克力系列甜品都很不错，榴莲蛋糕也很好吃。 水果品种很多，这点也值得称赞。 由于人不是特别多，因此吃饭不需要等位子，也不需要过多排队。这点我个人很喜欢。 最后说说总体期许和感受，因为前几天良好的服务 我们全家从4天3晚，临时增加到了5天4晚，我临时增加了10000元多呆了1晚，我感觉很值得。临走时，Molly，Zaizai，Dennis，P.K以及度假村的人事总监都在门口欢送我们，甚至他们还跑了很远跟我们二次say byebye，我们全家感受到了温暖。 整个行程 提供给我们的情绪价值是非常大的。我希望，今年夏天的时候还能再来，也许劳动节。。。。如果让我提意见的话，我只想说希望度假村能够是一个和谐友好的TEAM，大家都是为了客人为出发点，生意能够更好。 期待下次能再见到这群可爱的人。I Miss you guys！